服務條款

1. 我們是誰

本網站由 Hashira Ltd，一家註冊於英格蘭及威爾士的私人有限公司，公司註冊號為 17478742，註冊地址為 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom。

本條款中，「我們」指 Hashira Ltd；「您」指訪問本網站或向我們購買商品或服務的個人或機構。

您可以通過以下方式聯絡我們： hello@hashiraltd.co.uk。

2. 本條款的適用範圍

本條款適用於：

• 您對本網站的使用；
• 我們提供的專業與技術服務；以及
• 從我們線上商店購買的商品。

若我們與您另行簽訂書面合約或工作說明書，在發生衝突的範圍內以該檔案為準。

若您是消費者，您享有英國消費者法賦予的法定權利。本條款中的任何內容均不影響這些權利。若本條款的某項內容會減損法定權利，該內容對您不適用。

3. 我們的服務

我們提供以下服務：

• 軟體開發 —— 面向企業與消費者的客製軟體；
• IT 服務與技術諮詢 —— 系統整合、基礎設施評估與技術支援；
• 雲託管與資料處理 —— 託管主機與資料管道；以及
• 線上零售 —— 銷售軟體授權、數位產品與硬體配件。

本網站上的服務描述僅供一般參考。任何合作的具體範圍以我們出具給您的書面提案或工作說明書為準。

4. 報價與訂單

4.1 專業與技術服務

在您接受書面提案之前，我們不會開始任何計費工作。提案自出具之日起 30 天內有效，另有說明的除外。合作自您以書面形式（包括郵件）確認接受之時開始。

若在接受之後工作範圍發生實質性變化，我們會出具書面變更說明，列明對價格與工期的影響。變更部分的工作僅在您接受後開始。

4.2 從商店購買的商品

您的訂單構成購買要約。我們在以郵件確認訂單時合約成立。若我們無法接受訂單 —— 例如商品缺貨或價格標示有誤 —— 我們會告知您，並退還已收取的款項。

5. 價格與付款

• 除另有說明外，所有價格均以英鎊（GBP）報價。服務類合作可按需以美元或歐元報價與開票；商店購買一律以英鎊結算。
• 除明確說明外，價格均不含增值稅。需要時按適用稅率徵收增值稅。
• 下單後我們會另行聯絡您安排付款；本站不收取銀行卡款項。
• 除另有書面約定外，發票應自開票日起 14 天內付清。
• 專案類工作，我們可能在開工前開具預付款，並在約定的里程碑節點開具後續款項。
• 託管與資料處理訂閱費用按月預付。
• 在適用情況下，我們可依據《1998 年商業債務逾期付款（利息）法》按法定利率對逾期款項計收利息。

我們可能調整價格。調整不影響已確認的訂單；對於週期性訂閱的任何調價，我們會至少提前 30 天通知。

6. 您的義務

我們向您提供服務時，您同意：

• 提供我們合理需要的準確、完整且及時的資訊與材料；
• 在合理時間內回應決策、反饋或審批請求；
• 指定一名有權就工作作出決定的唯一聯絡人；
• 確保您提供給我們的任何材料都擁有必要的權利與授權；以及
• 對您自己的資料進行充分備份。即使我們為您託管或處理資料，也不免除您保留關鍵業務資訊獨立副本的責任。

若延遲由您造成，約定的工期可相應調整，我們保留按標準費率就損失工時收費的權利。

7. 可接受使用

您不得將本網站或我們提供的任何服務用於：

• 違反任何適用法律或法規，或為他人違反提供便利；
• 侵犯任何人的智慧財產權或隱私權；
• 傳播惡意軟體、實施拒絕服務攻擊，或試圖未經授權訪問任何系統；
• 傳送未經請求的群發資訊；
• 託管、釋出或傳播誹謗、淫穢，或宣揚暴力與仇恨的內容；
• 在沒有合法性基礎且未經我們事先書面同意的情況下處理特殊類別個人資料；或
• 轉售我們的服務，除非我們已書面同意您這樣做。

若有合理理由認為存在違反本節的情形，或繼續提供服務會使使用者或第三方面臨法律或安全風險，我們可立即暫停或終止服務。在可行的情況下，我們會先行告知，並給您糾正的機會。

8. 智慧財產權

8.1 我們的網站與品牌

本網站的全部內容 —— 文字、版式、圖形、程式碼以及 Hashira 名稱與標識 —— 均歸我們所有或已授權給我們使用。您可為自用而檢視和列印頁面。未經我們書面授權，不得為商業目的複製、轉載或再分發我們的內容。

8.2 我們為您開發的客製軟體

除書面合約另有約定外，在您付清全部費用後，我們將按工作說明書專為您開發的軟體的智慧財產權轉讓給您。以下內容不在轉讓範圍內：

• 我們原有的材料、工具、程式庫與專有技術，這些仍歸我們所有，您可繼續在已交付軟體中以嵌入形式使用；
• 第三方元件，仍受其自身授權條款約束；或
• 我們團隊獲得的通用技能、技術與經驗。

我們為您開發軟體時，您授予我們保留並使用交付物副本的授權，用於支援、維護及內部存檔。

8.3 商店產品

通過我們商店銷售的軟體授權，按相應發行方的條款提供。授權歸購買者個人所有，一經顯示不可轉售或轉讓。我們自制的數位產品僅授權您自行使用，不得再分發。

9. 資料保護

我們依據英國《通用資料保護條例》與《2018 年資料保護法》處理個人資料。我們的 隱私政策 說明了我們收集什麼、為何收集、保留多久以及您的權利。

在託管或資料處理服務中我們代您處理個人資料時，我們為處理者，您為控制者。此時，如您要求，我們會另行簽訂資料處理協議，且僅按您的書面指示處理該資料。

除另有書面約定外，客戶資料在英國與歐盟境內處理與儲存。

10. 責任

10.1 我們不予排除的責任

本條款中的任何內容均不限制或排除我們就以下事項承擔的責任：

• 因我們的過失造成的死亡或人身傷害；
• 欺詐或欺詐性虛假陳述；
• 違反《2015 年消費者權益法》第 49 條所默示的條款；或
• 任何其他依法不得限制或排除的責任。

10.2 我們排除的責任

在法律允許的最大範圍內，對於利潤損失、收入損失、預期節省損失、商業機會損失、商譽損失，或任何間接或後果性損失，無論基於合約、侵權（包括過失）或其他，我們均不承擔責任。

10.3 責任上限

在符合第 10.1 節的前提下，我們就某項合作產生的全部責任總額，以以下兩者中的較高者為限：

• 在索賠發生前十二個月內，您依據相關提案或工作說明書向我們支付的全部費用；或
• £10,000.

對於從我們商店購買的商品，我們的責任以該商品的實際付款金額為限，且不影響您的法定權利。

10.4 服務水平

若我們就託管或支援約定服務水平，相關內容會在相應提案或服務說明中載明。如提供服務抵扣，該抵扣是未能達到約定服務水平的唯一救濟方式。

11. 暫停與終止

• 任何一方均可提前 30 天書面通知終止長期協議。
• 固定範圍的專案您可隨時終止；但您仍需就已完成的工以及截至終止日已不可撤回的成本承擔責任。
• 若您發生實質性違約且在書面通知後 14 天內未予糾正，或您進入破產程式，我們可立即終止。
• 終止時，您須付清所有未付款項。在款項結清的前提下，我們會提供截至該時點已完成的交付物。

12. 投訴

如果您對任何事項不滿意，請傳送郵件至 hello@hashiraltd.co.uk ，郵件主題請寫 投訴。我們會在兩個工作日內確認收到您的投訴，併力爭在十個工作日內解決。

若您是消費者且雙方無法解決投訴，您可將爭議提交給經認證的替代性爭議解決機構。這不影響您向法院起訴的權利。

13. 本條款的變更

我們可能不時更新本條款。適用於您的是您下單或接受提案時本頁面公佈的版本。頁面頂部的「最後更新」日期顯示當前版本。對於重大變更，我們會給予合理通知。

14. 適用法律

本條款受英格蘭及威爾士法律管轄。因本條款產生的任何爭議由英格蘭及威爾士法院專屬管轄；但若您是居住於蘇格蘭或北愛爾蘭的消費者，您可在當地法院提起訴訟。

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