退款與取消政策

1. 概要

2. 您的法定權利

若您是英國消費者，您享有《2013 年消費者合約（資訊、取消與額外收費）條例》與《2015 年消費者權益法》賦予的權利。本政策中的任何內容均不減損這些權利。

多數情況下，您對遠端合約享有 14 天取消權，自您收到商品之日的次日起算；就數位內容而言，自合約訂立之日起算。數位內容存在一項重要例外，詳見下文。

3. 數位商品

3.1 軟體授權與啟用金鑰

購買授權金鑰後，您有 14 天時間反悔 —— 前提是金鑰尚未顯示或啟用。 金鑰一經向您顯示或在發行方帳戶上啟用，交付即告完成，取消權不再適用。

結賬時我們會請您確認：金鑰一旦顯示，即失去取消權。這樣做是因為已顯示的金鑰無法退回庫存。

3.2 可下載產品

同理適用。您有 14 天取消期，但已開始下載產品的除外。若已下載，我們不能僅因您改變主意而退款。

3.3 我們仍會退款的情形

在以下情形下，我們一定會為數位商品退款：

• 金鑰無效、已被使用或無法使用；
• 產品與我們網站上的描述不符；
• 產品與我們說明的系統要求不相容；或
• 您被重複扣款或扣款有誤。

4. 實體商品

您可在以下期限內退回實體商品： 30 天 內退回，可獲商品價格全額退款，但須滿足：

• 商品未使用且無損壞；
• 以原包裝退回，並附全部配件與說明書；
• 您能提供訂單編號或購買憑證；以及
• 您在退回前已通知我們。

除商品有瑕疵或發錯外，退貨運費由您承擔。建議使用可追蹤服務，因為退回途中丟失的商品我們無法退款。

若您在 14 天法定期間內取消，我們還會退還您支付的標配送出運費。若您選擇了升級配送方式，我們僅按標準費率退還。

5. 有瑕疵或發錯的商品

若商品到貨時已損壞、有瑕疵或與訂單不符，請在 30 天內聯絡我們。我們會安排更換或全額退款，退貨運費由我們承擔。若瑕疵在之後才出現，適用《2015 年消費者權益法》賦予您的權利：

• 30 天之內 —— 您可拒收商品並獲得全額退款。
• 30 天之後、6 個月之內 —— 您可要求維修或更換。若兩者均不可行或不合理，您可要求退款。
• 6 個月之後 —— 您仍可主張權利，但需由您證明該瑕疵在交付時已存在。

6. 專業服務

我們的開發、IT 服務與資料處理合作以您所接受的書面提案或工作說明書為準。該檔案載明瞭具體合作的取消條款。若該檔案未作約定，則適用以下規定：

• 您可隨時以書面通知取消。
• 截至取消之日已完成的工作，您仍需付款。
• 對於我們代您已不可撤回地承諾的成本（例如為專案訂購的第三方授權或硬體），您仍需承擔。
• 任何預付款均用於抵扣已完成的工作。若已完成的工作超出預付款，差額即應付。
• 待未付款項結清後，我們會移交截至該時點已完成的交付物。

若您是消費者且合約以遠端方式訂立，您自合約訂立之日起有 14 天的取消權。但若您要求我們在該期間內開始工作，取消時您需就已提供的服務部分付款。

7. 訂閱

託管、支援與資料處理訂閱若不取消將自動續期。取消方式：

• 請至少提前 30 天書面通知 在下一個續期日之前；
• 我們會以書面形式確認取消及服務終止日期；以及
• 您的服務將持續至已付週期結束。已開始的賬單週期不予部分退款。

服務結束前，請確保已備份您需要的全部資料。終止後我們會保留您的資料 30 天，之後將按照我們的 隱私政策。

若我們對訂閱服務作出對您不利的實質性變更，您可在變更後 30 天內取消，我們將退還未使用部分的已付費用。

8. 如何申請退款

1. 電子郵件 orders@hashiraltd.co.uk ，郵件主題請寫 退款申請。
2. 請附上訂單編號、相關商品以及申請理由。
3. 實體商品退貨時，我們會發送退貨說明與收貨地址。請勿在聯絡我們之前寄回商品。
4. 我們會在以下時限內確認退款是否獲批，或說明未獲批的原因： 2 個工作日。

9. 退款方式與時限

• 我們會根據實際收到的付款與您確認退款方式。
• 我們會在以下時限內處理已批准的退款： 5 個工作日 內完成（自批准之日起）。
• 您的銀行或髮卡行可能還需 3–10 個工作日才會顯示入賬。
• 退款以原支付幣種退回。我們不承擔匯率差額或銀行手續費。
• 訂單部分退款時，我們退還商品價格，並在適用情況下按比例退還配送費。

10. 企業客戶

若您代表企業採購，第 2 節所述的法定消費者取消權對您不適用。您的權利以雙方書面合約為準，並在適用範圍內適用《1979 年貨物買賣法》。企業購買商品的，我們的責任以該商品的實際付款金額為限。

11. 拒付

若您認為某筆扣款有誤，請先聯絡我們 —— 幾乎所有問題我們都能直接、快速地解決。若您未聯絡我們即向髮卡行發起拒付，我們將全力配合調查，並提供我們所持有的訂單與配送記錄。若拒付被認定為無理，我們保留追回爭議金額及相關費用、並在爭議解決前暫停任何在服服務的權利。

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