服务条款

1. 我们是谁

本网站由 Hashira Ltd，一家注册于英格兰及威尔士的私人有限公司，公司注册号为 17478742，注册地址为 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom。

本条款中，「我们」指 Hashira Ltd；「您」指访问本网站或向我们购买商品或服务的个人或机构。

您可以通过以下方式联系我们： hello@hashiraltd.co.uk。

2. 本条款的适用范围

本条款适用于：

• 您对本网站的使用；
• 我们提供的专业与技术服务；以及
• 从我们在线商店购买的商品。

若我们与您另行签订书面合同或工作说明书，在发生冲突的范围内以该文件为准。

若您是消费者，您享有英国消费者法赋予的法定权利。本条款中的任何内容均不影响这些权利。若本条款的某项内容会减损法定权利，该内容对您不适用。

3. 我们的服务

我们提供以下服务：

• 软件开发 —— 面向企业与消费者的定制软件；
• IT 服务与技术咨询 —— 系统集成、基础设施评估与技术支持；
• 云托管与数据处理 —— 托管主机与数据管道；以及
• 在线零售 —— 销售软件许可、数字产品与硬件配件。

本网站上的服务描述仅供一般参考。任何合作的具体范围以我们出具给您的书面提案或工作说明书为准。

4. 报价与订单

4.1 专业与技术服务

在您接受书面提案之前，我们不会开始任何计费工作。提案自出具之日起 30 天内有效，另有说明的除外。合作自您以书面形式（包括邮件）确认接受之时开始。

若在接受之后工作范围发生实质性变化，我们会出具书面变更说明，列明对价格与工期的影响。变更部分的工作仅在您接受后开始。

4.2 从商店购买的商品

您的订单构成购买要约。我们在以邮件确认订单时合同成立。若我们无法接受订单 —— 例如商品缺货或价格标示有误 —— 我们会告知您，并退还已收取的款项。

5. 价格与付款

• 除另有说明外，所有价格均以英镑（GBP）报价。服务类合作可按需以美元或欧元报价与开票；商店购买一律以英镑结算。
• 除明确说明外，价格均不含增值税。需要时按适用税率征收增值税。
• 下单后我们会另行联系您安排付款；本站不收取银行卡款项。
• 除另有书面约定外，发票应自开票日起 14 天内付清。
• 项目类工作，我们可能在开工前开具预付款，并在约定的里程碑节点开具后续款项。
• 托管与数据处理订阅费用按月预付。
• 在适用情况下，我们可依据《1998 年商业债务逾期付款（利息）法》按法定利率对逾期款项计收利息。

我们可能调整价格。调整不影响已确认的订单；对于周期性订阅的任何调价，我们会至少提前 30 天通知。

6. 您的义务

我们向您提供服务时，您同意：

• 提供我们合理需要的准确、完整且及时的信息与材料；
• 在合理时间内回应决策、反馈或审批请求；
• 指定一名有权就工作作出决定的唯一联系人；
• 确保您提供给我们的任何材料都拥有必要的权利与许可；以及
• 对您自己的数据进行充分备份。即使我们为您托管或处理数据，也不免除您保留关键业务信息独立副本的责任。

若延迟由您造成，约定的工期可相应调整，我们保留按标准费率就损失工时收费的权利。

7. 可接受使用

您不得将本网站或我们提供的任何服务用于：

• 违反任何适用法律或法规，或为他人违反提供便利；
• 侵犯任何人的知识产权或隐私权；
• 传播恶意软件、实施拒绝服务攻击，或试图未经授权访问任何系统；
• 发送未经请求的群发信息；
• 托管、发布或传播诽谤、淫秽，或宣扬暴力与仇恨的内容；
• 在没有合法性基础且未经我们事先书面同意的情况下处理特殊类别个人数据；或
• 转售我们的服务，除非我们已书面同意您这样做。

若有合理理由认为存在违反本节的情形，或继续提供服务会使用户或第三方面临法律或安全风险，我们可立即暂停或终止服务。在可行的情况下，我们会先行告知，并给您纠正的机会。

8. 知识产权

8.1 我们的网站与品牌

本网站的全部内容 —— 文字、版式、图形、代码以及 Hashira 名称与标识 —— 均归我们所有或已授权给我们使用。您可为自用而查看和打印页面。未经我们书面许可，不得为商业目的复制、转载或再分发我们的内容。

8.2 我们为您开发的定制软件

除书面合同另有约定外，在您付清全部费用后，我们将按工作说明书专为您开发的软件的知识产权转让给您。以下内容不在转让范围内：

• 我们原有的材料、工具、程序库与专有技术，这些仍归我们所有，您可继续在已交付软件中以嵌入形式使用；
• 第三方组件，仍受其自身许可条款约束；或
• 我们团队获得的通用技能、技术与经验。

我们为您开发软件时，您授予我们保留并使用交付物副本的许可，用于支持、维护及内部存档。

8.3 商店产品

通过我们商店销售的软件许可，按相应发行方的条款提供。许可归购买者个人所有，一经显示不可转售或转让。我们自制的数字产品仅授权您自行使用，不得再分发。

9. 数据保护

我们依据英国《通用数据保护条例》与《2018 年数据保护法》处理个人数据。我们的 隐私政策 说明了我们收集什么、为何收集、保留多久以及您的权利。

在托管或数据处理服务中我们代您处理个人数据时，我们为处理者，您为控制者。此时，如您要求，我们会另行签订数据处理协议，且仅按您的书面指示处理该数据。

除另有书面约定外，客户数据在英国与欧盟境内处理与存储。

10. 责任

10.1 我们不予排除的责任

本条款中的任何内容均不限制或排除我们就以下事项承担的责任：

• 因我们的过失造成的死亡或人身伤害；
• 欺诈或欺诈性虚假陈述；
• 违反《2015 年消费者权益法》第 49 条所默示的条款；或
• 任何其他依法不得限制或排除的责任。

10.2 我们排除的责任

在法律允许的最大范围内，对于利润损失、收入损失、预期节省损失、商业机会损失、商誉损失，或任何间接或后果性损失，无论基于合同、侵权（包括过失）或其他，我们均不承担责任。

10.3 责任上限

在符合第 10.1 节的前提下，我们就某项合作产生的全部责任总额，以以下两者中的较高者为限：

• 在索赔发生前十二个月内，您依据相关提案或工作说明书向我们支付的全部费用；或
• £10,000.

对于从我们商店购买的商品，我们的责任以该商品的实际付款金额为限，且不影响您的法定权利。

10.4 服务水平

若我们就托管或支持约定服务水平，相关内容会在相应提案或服务说明中载明。如提供服务抵扣，该抵扣是未能达到约定服务水平的唯一救济方式。

11. 暂停与终止

• 任何一方均可提前 30 天书面通知终止长期协议。
• 固定范围的项目您可随时终止；但您仍需就已完成的工以及截至终止日已不可撤回的成本承担责任。
• 若您发生实质性违约且在书面通知后 14 天内未予纠正，或您进入破产程序，我们可立即终止。
• 终止时，您须付清所有未付款项。在款项结清的前提下，我们会提供截至该时点已完成的交付物。

12. 投诉

如果您对任何事项不满意，请发送邮件至 hello@hashiraltd.co.uk ，邮件主题请写 投诉。我们会在两个工作日内确认收到您的投诉，并力争在十个工作日内解决。

若您是消费者且双方无法解决投诉，您可将争议提交给经认证的替代性争议解决机构。这不影响您向法院起诉的权利。

13. 本条款的变更

我们可能不时更新本条款。适用于您的是您下单或接受提案时本页面公布的版本。页面顶部的「最后更新」日期显示当前版本。对于重大变更，我们会给予合理通知。

14. 适用法律

本条款受英格兰及威尔士法律管辖。因本条款产生的任何争议由英格兰及威尔士法院专属管辖；但若您是居住于苏格兰或北爱尔兰的消费者，您可在当地法院提起诉讼。

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