配送政策

1. 配送方式

我們銷售兩類產品，交付方式各不相同。購買前，產品頁面會說明適用哪一種。

2. 數位商品交付

• 時效。 收到訂單後我們會聯絡您安排付款。確認付款後，數位商品將透過訂單郵箱交付。
• 您將獲得。 授權類為啟用金鑰與使用說明。下載類為一個 30 天內有效的連結。
• 不收運費。 數位訂單沒有配送費用，也沒有實體寄送，無需查詢物流。
• 請檢查垃圾郵件資料夾。 收到我們安排數位商品交付的通知後，如未見郵件，請先檢查垃圾郵件資料夾。
• 沒有收到？ 電子郵件 orders@hashiraltd.co.uk ，並附上訂單編號，我們會在同一工作日內重發或解決。

一旦金鑰向您顯示或下載連結已發出，數位商品交付即告完成。這會影響您的取消權 —— 詳見我們的 退款與取消政策。

3. 實體商品配送

實體商品在英國打包併發出。我們使用可追蹤服務，您和我們都能看到包裹所在位置。

• 英國標準 —— 可追蹤，發貨後 2–4 個工作日
• 英國快遞 —— 可追蹤，發貨後次個工作日送達（12:00 前下單）
• 歐盟標準 —— 可追蹤，發貨後 4–10 個工作日
• 歐盟快遞 —— 可追蹤，發貨後 2–4 個工作日

以上為基於承運方公佈服務水平的預估。除我們與您書面約定外，這些並非保證送達日期。

4. 發貨與運輸時效

工作日為週一至週五，不含英國公共假日。週五 12:00 之後或週末下的訂單，從下一個工作日開始處理。

旺季或商品暫時缺貨時，發貨可能延遲。若延遲將超過 5 個工作日，我們會聯絡您，由您選擇繼續等待或取消訂單並獲得全額退款。

5. 運費

運費在結算頁根據收貨地區及所選配送方式計算，提交訂單前會顯示確切金額。

• 數位商品：不收運費。
• 實體商品：運費在結賬時顯示。
• 英國境內實體訂單滿 75 英鎊免標準運費。

6. 物流追蹤

實體訂單發貨後，您會收到一封包含物流單號與承運方查詢頁面連結的郵件。物流資訊在發貨後最多需 24 小時才會啟用。若查詢連結無法使用，請聯絡我們，我們會向承運方核實。

7. 投遞失敗

若快遞無法投遞，通常會留下通知單並安排再次投遞，或將包裹暫存於當地網點。若包裹因以下原因被退回給我們：

• 無人簽收且未在承運方保管期內領取；
• 提供的地址不完整或不正確；或
• 投遞被拒收；

則我們會聯絡您安排重新投遞。重新投遞可能產生額外運費。若您更希望退款，我們將退還商品價格並扣除原運費。

8. 包裹丟失或損壞

到貨時已損壞。 請對包裝與商品拍照，並在收貨後 48 小時內聯絡我們。我們會安排更換或全額退款，費用由我們承擔，含退貨運費。

未送達。 若物流資訊連續 7 個工作日無更新，或顯示已投遞但您並未收到，請聯絡我們。我們會向承運方發起查詢。若承運方無法找到包裹，我們將為您補發或全額退款。

商品風險自交付時轉移給您。但若承運方由我們安排，則在包裹送達您之前，運輸途中的丟失或損壞由我們負責。

9. 關稅與進口稅

配送至歐盟的商品從英國出口。視貨值與目的地而定，到貨時可能需繳納進口增值稅與關稅。這些費用：

• 由目的地國家海關當局設定，而非由我們設定；
• 由收件人承擔；以及
• 我們無法預先計算或代收。

若承運方代您墊付關稅以放行包裹，他們會向您開具相應金額加手續費的賬單。若您拒付導致包裹退回給我們，我們將退還商品價格，但扣除原運費及退運費用。

10. 我們配送的國家

我們將實體商品配送至： 英國， 歐盟， 瑞士與挪威， 美國與加拿大， 澳洲與紐西蘭， 新加坡與馬來西亞， 中國、中國香港、中國澳門、中國台灣、日本與韓國。數位商品訂單接受上文所列國家及地區，但須遵守下述限制。

我們不對受英國、歐盟、聯合國或美國貿易制裁的國家或個人供貨。在不允許供貨的情況下，我們可能取消訂單並全額退款。

11. 地址準確性

請在完成結賬前仔細核對配送地址。訂單一經發出，我們無法更改地址。若您發現錯誤，請立即聯絡我們： orders@hashiraltd.co.uk ，我們會在發貨前盡力處理。

聯絡我們

Hashira Ltd
128 City Road
London EC1V 2NX
英國
訂單與配送： orders@hashiraltd.co.uk