Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

1. Zusammenfassung

2. Ihre gesetzlichen Rechte

Sind Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich, stehen Ihnen Rechte nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 und dem Consumer Rights Act 2015 zu. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese Rechte ein.

In den meisten Fällen haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge, beginnend am Tag nach Erhalt der Ware bzw. bei digitalen Inhalten am Tag des Vertragsschlusses. Für digitale Inhalte gilt eine wichtige Ausnahme, die unten erläutert wird.

3. Digitale Güter

3.1 Softwarelizenzen und Aktivierungsschlüssel

Beim Kauf eines Lizenzschlüssels haben Sie 14 Tage Bedenkzeit — sofern der Schlüssel nicht angezeigt oder aktiviert wurde. Sobald ein Schlüssel angezeigt oder gegen ein Herausgeberkonto aktiviert wurde, ist die Lieferung abgeschlossen und das Widerrufsrecht entfällt.

An der Kasse bitten wir Sie zu bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Schlüssel angezeigt wird. Der Grund: Ein bereits angezeigter Schlüssel kann nicht in den Bestand zurückgeführt werden.

3.2 Herunterladbare Produkte

Dasselbe Prinzip gilt hier. Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht, sofern Sie nicht bereits mit dem Herunterladen des Produkts begonnen haben. Haben Sie es heruntergeladen, können wir keine Rückerstattung allein wegen eines Sinneswandels anbieten.

3.3 Wann wir dennoch erstatten

Einen digitalen Kauf erstatten wir stets, wenn:

• der Schlüssel ungültig, bereits verwendet oder funktionsuntüchtig ist;
• das Produkt nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht;
• das Produkt nicht mit den von uns angegebenen Systemanforderungen kompatibel ist; oder
• Sie doppelt oder irrtümlich belastet wurden.

4. Physische Waren

Physische Waren können Sie zurückgeben innerhalb von 30 Tage nach Lieferung, um eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises zu erhalten, sofern:

• der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist;
• sie in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Handbüchern zurückgesandt wird;
• Sie die Bestellnummer oder einen Kaufbeleg vorlegen können; und
• Sie uns vor der Rücksendung benachrichtigt haben.

Die Kosten des Rückversands tragen Sie, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist oder irrtümlich versandt wurde. Wir empfehlen einen Dienst mit Sendungsverfolgung, da wir auf dem Rückweg verloren gegangene Artikel nicht erstatten können.

Widerrufen Sie innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standard-Versandkosten. Haben Sie eine höherwertige Versandoption gewählt, erstatten wir nur den Standardsatz.

5. Fehlerhafte oder falsche Artikel

Ist ein Artikel bei Ankunft beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich Rückversandkosten auf unsere Kosten. Tritt ein Mangel später auf, gelten Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015:

• Innerhalb von 30 Tagen — Sie können die Ware zurückweisen und eine vollständige Rückerstattung verlangen.
• Nach 30 Tagen, innerhalb von 6 Monaten — Sie können Reparatur oder Ersatz verlangen. Ist beides nicht möglich oder unverhältnismäßig, können Sie eine Rückerstattung verlangen.
• Nach 6 Monaten — Sie können weiterhin Ansprüche geltend machen, müssen jedoch nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag.

6. Professionelle Dienstleistungen

Unsere Projekte in Entwicklung, IT-Dienstleistungen und Datenverarbeitung richten sich nach dem von Ihnen angenommenen schriftlichen Angebot bzw. der Leistungsbeschreibung. Dieses Dokument regelt die Stornierungsbedingungen für das jeweilige Projekt. Soweit es dazu schweigt, gilt Folgendes:

• Sie können jederzeit schriftlich kündigen.
• Für die bis zum Kündigungsdatum erbrachten Leistungen bleiben Sie zahlungspflichtig.
• Sie bleiben für Kosten verpflichtet, die wir in Ihrem Namen unwiderruflich eingegangen sind, etwa für das Projekt bestellte Drittanbieterlizenzen oder Hardware.
• Anzahlungen werden mit den erbrachten Leistungen verrechnet. Übersteigen die erbrachten Leistungen die Anzahlung, wird der Restbetrag fällig.
• Sobald offene Beträge beglichen sind, übergeben wir die bis dahin erstellten Lieferergebnisse.

Sind Sie Verbraucher und wurde der Vertrag im Fernabsatz geschlossen, haben Sie ab Vertragsschluss ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Haben Sie uns jedoch gebeten, innerhalb dieses Zeitraums mit der Arbeit zu beginnen, müssen Sie bei Widerruf den bereits erbrachten Anteil der Leistung bezahlen.

7. Abonnements

Hosting-, Support- und Datenverarbeitungsabonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden. Zur Kündigung:

• uns mindestens 30 Tage schriftliche Kündigungsfrist vor dem nächsten Verlängerungsdatum;
• wir die Kündigung und das Ende Ihres Dienstes schriftlich bestätigen; und
• Ihr Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Bereits begonnene Abrechnungszeiträume erstatten wir nicht anteilig.

Stellen Sie vor Ende Ihres Vertrags sicher, dass Sie alle benötigten Daten gesichert haben. Nach Vertragsende bewahren wir Ihre Daten 30 Tage auf; danach werden sie gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Ändern wir ein Abonnement wesentlich zu Ihrem Nachteil, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Änderung kündigen; wir erstatten den nicht genutzten Teil bereits bezahlter Zeiträume.

8. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

1. E-Mail orders@hashiraltd.co.uk mit dem Betreff Rückerstattungsantrag.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund des Antrags an.
3. Bei Rücksendungen physischer Waren senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen und die zu verwendende Adresse. Senden Sie Artikel erst nach unserer Kontaktaufnahme zurück.
4. Wir bestätigen innerhalb von, ob die Rückerstattung genehmigt wird, oder erläutern, warum nicht: 2 Werktage.

9. Art und Zeitpunkt der Rückerstattung

• Die Erstattungsart vereinbaren wir mit Ihnen anhand der tatsächlich erhaltenen Zahlung.
• Genehmigte Rückerstattungen bearbeiten wir innerhalb von 5 Werktage nach Genehmigung.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber benötigt möglicherweise weitere 3–10 Werktage, um die Gutschrift anzuzeigen.
• Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung. Wechselkursdifferenzen und Bankgebühren erstatten wir nicht.
• Wird eine Bestellung teilweise erstattet, erstatten wir den Artikelpreis und, soweit zutreffend, den anteiligen Versandkostenbetrag.

10. Geschäftskunden

Kaufen Sie im Namen eines Unternehmens, gelten die in Abschnitt 2 beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrechte für Verbraucher für Sie nicht. Es gelten die Rechte aus dem schriftlichen Vertrag zwischen uns sowie, soweit anwendbar, Ihre Rechte nach dem Sale of Goods Act 1979. Erwirbt ein Unternehmen Waren, ist unsere Haftung auf den für die betreffende Ware gezahlten Preis begrenzt.

11. Rückbuchungen

Halten Sie eine Belastung für falsch, kontaktieren Sie uns bitte zuerst — wir lösen nahezu jedes Problem direkt und schnell. Eröffnen Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenherausgeber, ohne uns zu kontaktieren, arbeiten wir vollumfänglich an der Untersuchung mit und legen die uns vorliegenden Bestell- und Lieferunterlagen vor. Erweist sich eine Rückbuchung als unbegründet, behalten wir uns vor, den strittigen Betrag und damit verbundene Gebühren zurückzufordern und aktive Dienste bis zur Klärung auszusetzen.

Kontakt

Hashira Ltd
128 City Road
London EC1V 2NX
Vereinigtes Königreich
Bestellungen und Rückgaben: orders@hashiraltd.co.uk
Allgemeine Anfragen: hello@hashiraltd.co.uk