환불 및 취소 정책

1. 요약

2. 귀하의 법정 권리

귀하가 영국 소비자인 경우 Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 및 Consumer Rights Act 2015에 따른 권리를 가집니다. 본 정책의 어떤 내용도 이러한 권리를 축소하지 않습니다.

대부분의 경우 원격 계약에는 14일의 취소 권리가 있으며, 상품을 받은 다음 날 또는 디지털 콘텐츠의 경우 계약 체결일부터 기산합니다. 디지털 콘텐츠에는 중요한 예외가 있으며 아래에서 설명합니다.

3. 디지털 상품

3.1 소프트웨어 라이선스와 정품 인증 키

라이선스 키를 구매하시면 14일간 마음을 바꾸실 수 있습니다 — 키가 표시되거나 활성화되지 않은 경우에 한합니다. 키가 표시되거나 발행사 계정에 활성화된 시점에 공급이 완료되며, 취소 권리는 더 이상 적용되지 않습니다.

결제 시 키가 표시되는 순간 취소 권리가 소멸한다는 점에 동의해 주시기를 요청합니다. 이미 표시된 키는 재고로 되돌릴 수 없기 때문입니다.

3.2 다운로드 상품

같은 원칙이 적용됩니다. 14일 이내에 취소하실 수 있으나, 이미 제품 다운로드를 시작한 경우는 제외됩니다. 다운로드한 경우 단순히 마음이 바뀌었다는 이유로는 환불해 드릴 수 없습니다.

3.3 환불해 드리는 경우

다음의 경우 디지털 구매를 반드시 환불해 드립니다:

• 키가 유효하지 않거나, 이미 사용되었거나, 작동하지 않는 경우,
• 상품이 당사 웹사이트의 설명과 다른 경우,
• 상품이 당사가 명시한 시스템 요구사항과 호환되지 않는 경우, 또는
• 이중 결제되거나 착오로 결제된 경우.

4. 실물 상품

실물 상품은 다음 기간 내에 반품하실 수 있습니다: 30일 이내에 반품하시면 상품 가격 전액을 환불받으실 수 있습니다. 다만 다음을 조건으로 합니다:

• 상품이 미사용이고 손상이 없는 경우,
• 모든 액세서리와 설명서를 포함해 원래 포장으로 반송되는 경우,
• 주문 번호나 구매 증빙을 제시할 수 있는 경우, 그리고
• 반품 전에 당사에 알리신 경우.

상품이 불량이거나 잘못 발송된 경우가 아니면 반송 비용은 귀하가 부담합니다. 당사로 반송되는 과정에서 분실된 상품은 환불할 수 없으므로 배송 추적 서비스를 이용하시기를 권장합니다.

법정 14일 이내에 취소하시면 지급하신 일반 왕복 발송 비용도 환불해 드립니다. 상위 배송 옵션을 선택하신 경우에는 일반 요금분만 환불합니다.

5. 불량품 또는 오배송

상품이 파손되었거나 불량이거나 주문과 다른 경우 30일 이내에 연락해 주세요. 당사 비용으로 반송료를 포함한 교체 또는 전액 환불을 처리해 드립니다. 이후에 하자가 나타난 경우에는 Consumer Rights Act 2015에 따른 귀하의 권리가 적용됩니다:

• 30일 이내 — 상품을 거절하고 전액 환불받으실 수 있습니다.
• 30일 경과 후, 6개월 이내 — 수리 또는 교체를 요청하실 수 있습니다. 둘 다 불가능하거나 상응하지 않으면 환불을 청구하실 수 있습니다.
• 6개월 경과 후 — 여전히 청구가 가능하지만, 인도 시점에 하자가 있었다는 점은 귀하가 입증해야 합니다.

6. 전문 서비스

당사의 개발, IT 서비스, 데이터 처리 계약은 귀하가 수락한 서면 제안서 또는 작업명세서에 따릅니다. 해당 문서에 개별 계약의 취소 조건을 정합니다. 문서에 정함이 없는 경우 다음이 적용됩니다:

• 서면 통지로 언제든 해지하실 수 있습니다.
• 취소일까지 완료된 작업에 대해서는 계속 지급하셔야 합니다.
• 당사가 귀하를 위해 되돌릴 수 없이 확정한 비용(프로젝트를 위해 발주한 제3자 라이선스나 하드웨어 등)은 계속 지급하셔야 합니다.
• 착수금은 완료된 작업에 충당됩니다. 완료된 작업이 착수금을 초과하면 차액을 지급하셔야 합니다.
• 미지급 금액이 정산되면 그 시점까지 제작된 산출물을 인도합니다.

귀하가 소비자이고 계약이 원격으로 체결된 경우, 계약 체결일로부터 14일간 취소 권리가 있습니다. 다만 그 기간 내에 작업 시작을 요청하신 경우, 취소 시 이미 제공된 서비스 비율만큼 지급하셔야 합니다.

7. 구독

호스팅, 지원, 데이터 처리 구독은 해지하지 않으면 자동 갱신됩니다. 해지 방법:

• 최소 30일 전 서면 통지 다음 갱신일 이전에,
• 당사는 해지와 서비스 종료일을 서면으로 확인해 드립니다. 그리고
• 서비스는 결제된 기간이 끝날 때까지 계속됩니다. 이미 시작된 청구 기간의 일부는 환불하지 않습니다.

서비스 종료 전에 필요한 데이터를 반드시 백업해 주세요. 해지 후 30일간 데이터를 보관하며, 이후에는 당사의 개인정보 처리방침.

구독 서비스를 귀하에게 불리하게 중대하게 변경하는 경우, 변경 후 30일 이내에 해지하실 수 있으며 이미 결제한 기간 중 사용하지 않은 부분을 환불해 드립니다.

8. 환불 신청 방법

1. 이메일 orders@hashiraltd.co.uk 제목에 다음을 적어 환불 요청.
2. 주문 번호, 해당 상품, 요청 사유를 적어 주세요.
3. 실물 반품의 경우 반품 안내와 반송 주소를 보내드립니다. 당사에 연락하기 전에 상품을 반송하지 마세요.
4. 환불 승인 여부를 확인해 드리거나 승인되지 않는 이유를 다음 이내에 설명드립니다: 영업일 기준 2일.

9. 환불 방법과 시기

• 실제로 받은 결제 수단에 따라 환불 방법을 안내해 드립니다.
• 승인된 환불은 다음 이내에 처리합니다: 영업일 기준 5일 이내(승인 시점부터 기산).
• 은행이나 카드사가 입금을 표시하는 데 영업일 기준 3–10일이 더 걸릴 수 있습니다.
• 환불은 원래 결제와 동일한 통화로 이루어집니다. 환율 차이나 은행 수수료는 환급하지 않습니다.
• 주문이 부분 환불되는 경우 상품 가격과 해당되는 경우 비례 배송비를 환불합니다.

10. 기업 고객

기업을 대신해 구매하는 경우 제2조에 설명된 소비자 법정 취소권은 적용되지 않습니다. 귀하의 권리는 당사 간 서면 계약에 명시된 권리와, 해당되는 경우 Sale of Goods Act 1979에 따른 권리입니다. 기업이 상품을 구매하는 경우 당사 책임은 해당 상품에 지급된 가격을 한도로 합니다.

11. 지급 거절(차지백)

청구가 잘못되었다고 생각되면 먼저 당사에 연락해 주세요 — 거의 모든 문제를 직접 신속하게 해결하고 있습니다. 당사에 연락하지 않고 카드사에 차지백을 제기하시면 당사는 조사에 전면 협력하고 보유한 주문 및 배송 기록을 제공합니다. 차지백에 이유가 없다고 판단되는 경우, 당사는 분쟁 금액과 관련 수수료를 회수하고 문제가 해결될 때까지 운영 중인 서비스를 정지할 권리를 보유합니다.

문의

Hashira Ltd
128 City Road
London EC1V 2NX
영국
주문 및 반품: orders@hashiraltd.co.uk
일반 문의: hello@hashiraltd.co.uk