返金・キャンセルポリシー

1. 概要

2. お客様の法定の権利

お客様がイギリスの消費者である場合、Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 および Consumer Rights Act 2015 に基づく権利を有します。本ポリシーのいかなる記載もこれらの権利を減じるものではありません。

多くの場合、遠隔契約には14日間のキャンセル権があり、商品を受け取った日の翌日、またはデジタルコンテンツの場合は契約締結日から起算します。デジタルコンテンツには重要な例外があり、以下で説明します。

3. デジタル製品

3.1 ソフトウェアライセンスとアクティベーションキー

ライセンスキーをご購入の場合、14日間はご検討いただけます — キーが表示または有効化されていない場合に限ります。 キーが表示され、または発行元のアカウントで有効化された時点で供給は完了し、キャンセル権は適用されなくなります。

お支払い時に、キーが表示された時点でキャンセル権を失うことへのご同意をお願いしています。表示済みのキーは在庫に戻せないためです。

3.2 ダウンロード製品

同じ原則が適用されます。14日以内であればキャンセルできますが、製品のダウンロードを既に開始している場合は除きます。ダウンロード済みの場合、単にご気が変わったという理由での返金はできません。

3.3 返金に応じる場合

以下の場合、デジタル購入は必ず返金します：

• キーが無効、使用済み、または機能しない場合、
• 商品が当社ウェブサイトの記載と異なる場合、
• 商品が当社の示した動作環境と互換性がない場合、または
• 二重請求または誤った請求が発生した場合。

4. 物販品

物販品は以下の期間内に返品できます： 30日間 以内に返品することで商品代金の全額返金を受けられます。ただし以下を条件とします：

• 商品が未使用かつ無傷であること、
• すべての付属品と説明書を含め、元の梱包で返送されること、
• ご注文番号または購入の証明を提示できること、および
• 返送前に当社へご連絡いただいていること。

商品が不良または誤配送でない限り、返送料はお客様のご負担です。当社への返送途中で紛失した商品は返金できないため、追跡可能なサービスをご利用ください。

法定の14日以内にキャンセルされた場合、お支払いいただいた標準の往路送料も返金します。上位の配送オプションを選択された場合は、標準料金分のみ返金します。

5. 不良品・誤配送

商品が破損・不良、またはご注文と異なる場合は、30日以内にご連絡ください。当社の負担で、返送料を含めた交換または全額返金を手配します。後から不具合が生じた場合は、Consumer Rights Act 2015 に基づくお客様の権利が適用されます：

• 30日以内 — 商品を拒否して全額返金を受けることができます。
• 30日経過後、6か月以内 — 修理または交換を求めることができます。いずれも不可能または不相応な場合は、返金を請求できます。
• 6か月経過後 — 請求は可能ですが、引き渡し時に瑕疵が存在したことをお客様が立証する必要があります。

6. 専門サービス

当社の開発、ITサービス、データ処理の案件は、お客様が承諾された書面による提案書または作業仕様書に従います。同文書に個別案件のキャンセル条件を定めます。同文書に定めがない場合は、以下を適用します：

• 書面による通知でいつでも解約できます。
• キャンセル日までに完了した作業については、引き続きお支払いいただきます。
• 当社がお客様のために不可撤回で確定した費用（プロジェクト用に発注した第三者ライセンスやハードウェアなど）については、引き続きお支払いいただきます。
• 着手金は完了した作業に充当します。完了した作業が着手金を超える場合、差額をお支払いいただきます。
• 未払い金額の決済後、その時点までに作成した成果物を引き渡します。

お客様が消費者であり、契約が遠隔で締結された場合、契約締結日から14日間のキャンセル権があります。ただし、その期間内に作業開始をご依頼いただいた場合、キャンセル時には既に提供された役務の割合分をお支払いいただきます。

7. サブスクリプション

ホスティング、サポート、データ処理のサブスクリプションは、解約しない限り自動更新されます。解約方法：

• 少なくとも 30日前の書面による通知 次回の更新日の前までに、
• 当社は解約とサービスの終了日を書面で確認します。また、
• サービスはお支払い済み期間の終了まで継続します。既に開始した請求期間の一部は返金いたしません。

サービス終了前に、必要なデータを必ずコピーしてください。解約後30日間はデータを保管し、その後は当社の プライバシーポリシー.

サブスクリプションサービスを不利益となる形で大きく変更する場合、変更から30日以内に解約でき、既にお支払いいただいた期間の未使用分を返金します。

8. 返金のご請求方法

1. メール orders@hashiraltd.co.uk 件名を 返金のご請求.
2. ご注文番号、対象商品、ご請求の理由をご記載ください。
3. 物販品の返品については、返品手順と返送先住所をご案内します。当社にご連絡いただく前に商品を返送しないでください。
4. 返金が承認されたかどうか、または承認されない理由を、以下以内にご連絡します： 2営業日.

9. 返金の方法と時期

• 実際にお支払いいただいた方法に応じて、返金方法をご案内します。
• 承認された返金は以下以内に処理します： 5営業日 以内（承認時点から起算）。
• 銀行またはカード会社が入金を反映するまで、さらに3–10営業日かかることがあります。
• 返金は元の決済と同じ通貨で行います。為替差額や銀行手数料は返金いたしません。
• 注文を一部返金する場合、商品代金および該当する場合は按分した配送料を返金します。

10. 法人のお客様

法人としてご購入の場合、第2項に記載された消費者の法定キャンセル権は適用されません。お客様の権利は、当社との間の書面による契約に定めるもの、および該当する場合は Sale of Goods Act 1979 に基づくものとなります。法人が商品を購入する場合、当社の責任は当該商品の支払済み価格を上限とします。

11. チャージバック

請求に誤りがあると思われる場合は、まず当社にご連絡ください — ほぼすべての問題を直接かつ迅速に解決しています。当社に連絡せずカード会社にチャージバックを申し立てた場合、当社は調査に全面的に協力し、保有する注文・配送記録を提出します。チャージバックに理由がないと判断された場合、当社は係争金額および関連手数料を回収し、解決まで稼働中のサービスを停止する権利を留保します。

お問い合わせ

Hashira Ltd
128 City Road
London EC1V 2NX
イギリス
ご注文と返品： orders@hashiraltd.co.uk
一般的なお問い合わせ： hello@hashiraltd.co.uk