退款与取消政策

1. 概要

2. 您的法定权利

若您是英国消费者，您享有《2013 年消费者合同（信息、取消与额外收费）条例》与《2015 年消费者权益法》赋予的权利。本政策中的任何内容均不减损这些权利。

多数情况下，您对远程合同享有 14 天取消权，自您收到商品之日的次日起算；就数字内容而言，自合同订立之日起算。数字内容存在一项重要例外，详见下文。

3. 数字商品

3.1 软件许可与激活密钥

购买许可密钥后，您有 14 天时间反悔 —— 前提是密钥尚未显示或激活。 密钥一经向您显示或在发行方账户上激活，交付即告完成，取消权不再适用。

结账时我们会请您确认：密钥一旦显示，即失去取消权。这样做是因为已显示的密钥无法退回库存。

3.2 可下载产品

同理适用。您有 14 天取消期，但已开始下载产品的除外。若已下载，我们不能仅因您改变主意而退款。

3.3 我们仍会退款的情形

在以下情形下，我们一定会为数字商品退款：

• 密钥无效、已被使用或无法使用；
• 产品与我们网站上的描述不符；
• 产品与我们说明的系统要求不兼容；或
• 您被重复扣款或扣款有误。

4. 实体商品

您可在以下期限内退回实体商品： 30 天 内退回，可获商品价格全额退款，但须满足：

• 商品未使用且无损坏；
• 以原包装退回，并附全部配件与说明书；
• 您能提供订单编号或购买凭证；以及
• 您在退回前已通知我们。

除商品有瑕疵或发错外，退货运费由您承担。建议使用可追踪服务，因为退回途中丢失的商品我们无法退款。

若您在 14 天法定期间内取消，我们还会退还您支付的标配送出运费。若您选择了升级配送方式，我们仅按标准费率退还。

5. 有瑕疵或发错的商品

若商品到货时已损坏、有瑕疵或与订单不符，请在 30 天内联系我们。我们会安排更换或全额退款，退货运费由我们承担。若瑕疵在之后才出现，适用《2015 年消费者权益法》赋予您的权利：

• 30 天之内 —— 您可拒收商品并获得全额退款。
• 30 天之后、6 个月之内 —— 您可要求维修或更换。若两者均不可行或不合理，您可要求退款。
• 6 个月之后 —— 您仍可主张权利，但需由您证明该瑕疵在交付时已存在。

6. 专业服务

我们的开发、IT 服务与数据处理合作以您所接受的书面提案或工作说明书为准。该文件载明了具体合作的取消条款。若该文件未作约定，则适用以下规定：

• 您可随时以书面通知取消。
• 截至取消之日已完成的工作，您仍需付款。
• 对于我们代您已不可撤回地承诺的成本（例如为项目订购的第三方许可或硬件），您仍需承担。
• 任何预付款均用于抵扣已完成的工作。若已完成的工作超出预付款，差额即应付。
• 待未付款项结清后，我们会移交截至该时点已完成的交付物。

若您是消费者且合同以远程方式订立，您自合同订立之日起有 14 天的取消权。但若您要求我们在该期间内开始工作，取消时您需就已提供的服务部分付款。

7. 订阅

托管、支持与数据处理订阅若不取消将自动续期。取消方式：

• 请至少提前 30 天书面通知 在下一个续期日之前；
• 我们会以书面形式确认取消及服务终止日期；以及
• 您的服务将持续至已付周期结束。已开始的账单周期不予部分退款。

服务结束前，请确保已备份您需要的全部数据。终止后我们会保留您的数据 30 天，之后将按照我们的 隐私政策。

若我们对订阅服务作出对您不利的实质性变更，您可在变更后 30 天内取消，我们将退还未使用部分的已付费用。

8. 如何申请退款

1. 邮箱 orders@hashiraltd.co.uk ，邮件主题请写 退款申请。
2. 请附上订单编号、相关商品以及申请理由。
3. 实体商品退货时，我们会发送退货说明与收货地址。请勿在联系我们之前寄回商品。
4. 我们会在以下时限内确认退款是否获批，或说明未获批的原因： 2 个工作日。

9. 退款方式与时限

• 我们会根据实际收到的付款与您确认退款方式。
• 我们会在以下时限内处理已批准的退款： 5 个工作日 内完成（自批准之日起）。
• 您的银行或发卡行可能还需 3–10 个工作日才会显示入账。
• 退款以原支付币种退回。我们不承担汇率差额或银行手续费。
• 订单部分退款时，我们退还商品价格，并在适用情况下按比例退还配送费。

10. 企业客户

若您代表企业采购，第 2 节所述的法定消费者取消权对您不适用。您的权利以双方书面合同为准，并在适用范围内适用《1979 年货物买卖法》。企业购买商品的，我们的责任以该商品的实际付款金额为限。

11. 拒付

若您认为某笔扣款有误，请先联系我们 —— 几乎所有问题我们都能直接、快速地解决。若您未联系我们即向发卡行发起拒付，我们将全力配合调查，并提供我们所持有的订单与配送记录。若拒付被认定为无理，我们保留追回争议金额及相关费用、并在争议解决前暂停任何在服服务的权利。

联系我们

Hashira Ltd
128 City Road
London EC1V 2NX
英国
订单与退货： orders@hashiraltd.co.uk
一般咨询： hello@hashiraltd.co.uk