配送政策

1. 配送方式

我们销售两类产品，交付方式各不相同。购买前，产品页面会说明适用哪一种。

2. 数字商品交付

• 时效。 收到订单后我们会联系您安排付款。确认付款后，数字商品将通过订单邮箱交付。
• 您将获得。 许可类为激活密钥与使用说明。下载类为一个 30 天内有效的链接。
• 不收运费。 数字订单没有配送费用，也没有实体寄送，无需查询物流。
• 请检查垃圾邮件文件夹。 收到我们安排数字商品交付的通知后，如未见邮件，请先检查垃圾邮件文件夹。
• 没有收到？ 邮箱 orders@hashiraltd.co.uk ，并附上订单编号，我们会在同一工作日内重发或解决。

一旦密钥向您显示或下载链接已发出，数字商品交付即告完成。这会影响您的取消权 —— 详见我们的 退款与取消政策。

3. 实体商品配送

实体商品在英国打包并发出。我们使用可追踪服务，您和我们都能看到包裹所在位置。

• 英国标准 —— 可追踪，发货后 2–4 个工作日
• 英国快递 —— 可追踪，发货后次个工作日送达（12:00 前下单）
• 欧盟标准 —— 可追踪，发货后 4–10 个工作日
• 欧盟快递 —— 可追踪，发货后 2–4 个工作日

以上为基于承运方公布服务水平的预估。除我们与您书面约定外，这些并非保证送达日期。

4. 发货与运输时效

工作日为周一至周五，不含英国公共假日。周五 12:00 之后或周末下的订单，从下一个工作日开始处理。

旺季或商品暂时缺货时，发货可能延迟。若延迟将超过 5 个工作日，我们会联系您，由您选择继续等待或取消订单并获得全额退款。

5. 运费

运费在结算页根据收货地区及所选配送方式计算，提交订单前会显示确切金额。

• 数字商品：不收运费。
• 实体商品：运费在结账时显示。
• 英国境内实体订单满 75 英镑免标准运费。

6. 物流追踪

实体订单发货后，您会收到一封包含物流单号与承运方查询页面链接的邮件。物流信息在发货后最多需 24 小时才会激活。若查询链接无法使用，请联系我们，我们会向承运方核实。

7. 投递失败

若快递无法投递，通常会留下通知单并安排再次投递，或将包裹暂存于当地网点。若包裹因以下原因被退回给我们：

• 无人签收且未在承运方保管期内领取；
• 提供的地址不完整或不正确；或
• 投递被拒收；

则我们会联系您安排重新投递。重新投递可能产生额外运费。若您更希望退款，我们将退还商品价格并扣除原运费。

8. 包裹丢失或损坏

到货时已损坏。 请对包装与商品拍照，并在收货后 48 小时内联系我们。我们会安排更换或全额退款，费用由我们承担，含退货运费。

未送达。 若物流信息连续 7 个工作日无更新，或显示已投递但您并未收到，请联系我们。我们会向承运方发起查询。若承运方无法找到包裹，我们将为您补发或全额退款。

商品风险自交付时转移给您。但若承运方由我们安排，则在包裹送达您之前，运输途中的丢失或损坏由我们负责。

9. 关税与进口税

配送至欧盟的商品从英国出口。视货值与目的地而定，到货时可能需缴纳进口增值税与关税。这些费用：

• 由目的地国家海关当局设定，而非由我们设定；
• 由收件人承担；以及
• 我们无法预先计算或代收。

若承运方代您垫付关税以放行包裹，他们会向您开具相应金额加手续费的账单。若您拒付导致包裹退回给我们，我们将退还商品价格，但扣除原运费及退运费用。

10. 我们配送的国家

我们将实体商品配送至： 英国， 欧盟， 瑞士与挪威， 美国与加拿大， 澳大利亚与新西兰， 新加坡与马来西亚， 中国、中国香港、中国澳门、中国台湾、日本与韩国。数字商品订单接受上文所列国家及地区，但须遵守下述限制。

我们不对受英国、欧盟、联合国或美国贸易制裁的国家或个人供货。在不允许供货的情况下，我们可能取消订单并全额退款。

11. 地址准确性

请在完成结账前仔细核对配送地址。订单一经发出，我们无法更改地址。若您发现错误，请立即联系我们： orders@hashiraltd.co.uk ，我们会在发货前尽力处理。

联系我们

Hashira Ltd
128 City Road
London EC1V 2NX
英国
订单与配送： orders@hashiraltd.co.uk