配送ポリシー

1. 配送方法

当社は2種類の商品を販売しており、配送方法が異なります。ご購入前に、どちらに該当するかを商品ページでご案内します。

2. デジタル配送

• 時期。 ご注文後にお支払いについてご連絡します。お支払い確認後、注文時のメールアドレスへデジタル製品をお届けします。
• お受け取りになるもの。 ライセンスの場合はアクティベーションキーと手順をご案内します。ダウンロードの場合は30日間有効なリンクをお送りします。
• 送料はかかりません。 デジタル注文には配送費用も物理的な発送もありません。郵便で追跡するものはありません。
• 迷惑メールフォルダをご確認ください。 デジタル製品の提供をご案内した後にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
• 届きませんか？ メール orders@hashiraltd.co.uk までご注文番号を添えてご連絡ください。同日中に再送または対応いたします。

キーが表示され、またはダウンロードリンクが発行された時点でデジタル配送は完了します。これはキャンセル権に影響します — 当社の 返金・キャンセルポリシー.

3. 物販品の配送

物販品はイギリスで梱包し発送します。お客様も当社も荷物の所在を確認できるよう、追跡可能なサービスを利用しています。

• イギリス標準 — 追跡あり、発送後2–4営業日
• イギリス速達 — 追跡あり、発送後の翌営業日（12:00までのご注文）
• EU標準 — 追跡あり、発送後4–10営業日
• EU速達 — 追跡あり、発送後2–4営業日

これらは配送業者が公表するサービス水準に基づく目安です。書面でお客様と合意した場合を除き、配達日の保証ではありません。

4. 発送・輸送日数

営業日は月曜日から金曜日まで（英国の祝日を除く）です。金曜12:00以降または週末のご注文は、翌営業日から処理を開始します。

繁忙期や商品が一時的に在庫切れの場合、発送が遅れることがあります。遅延が5営業日を超える見込みの場合はご連絡し、お待ちいただくか、キャンセルして全額返金を受けるかをご選択いただきます。

5. 送料

送料は配送先と選択した配送方法に基づいて計算し、注文送信前に正確な金額を表示します。

• デジタル製品：送料はかかりません。
• 物販品：送料はお支払い時に表示されます。
• イギリス国内の物販注文で £75 以上の場合、標準配送は無料です。

6. 追跡

物販注文を発送すると、追跡番号と配送業者の追跡ページへのリンクを記載したメールをお送りします。追跡情報は発送後、反映まで最大24時間かかることがあります。追跡リンクが機能しない場合はご連絡ください。配送業者に確認します。

7. 配達不達

配送業者が配達できない場合、通常は不在票を残して再配達を試みるか、最寄りの営業所で荷物を保管します。以下の理由で荷物が当社に返送された場合：

• 不在で、配送業者の保管期間内に受け取られなかった場合、
• ご提供の住所が不完全または不正確であった場合、または
• 配達が拒否された場合、

その場合はご連絡のうえ、再配達を手配します。再配達には追加の送料がかかることがあります。代わりに返金をご希望の場合は、商品代金から往路送料を差し引いて返金します。

8. 荷物の紛失・破損

到着時に破損していた場合。 梱包と商品の写真を撮り、お届けから48時間以内にご連絡ください。当社の負担で、返送料を含めた交換または全額返金を手配します。

未配達。 追跡情報が7営業日動かない場合、または配達済みと表示されているのに届かない場合はご連絡ください。配送業者に調査を依頼します。配送業者が荷物を特定できない場合は、代替品をお送りするか全額返金します。

商品の危険はお届け時にお客様に移転します。ただし、当社が配送業者を手配する場合、荷物がお客様に届くまでの輸送中の滅失・損傷については当社が責任を負います。

9. 通関および輸入関税

欧州連合への配送では、商品はイギリスから輸出されます。金額と配送先によっては、到着時に輸入VATや関税が発生することがあります。これらの費用は：

• 当社ではなく、仕向国の税関当局が定めるものです。
• 受取人の負担となります。また、
• 当社が事前に計算・徴収することはできません。

配送業者が荷物を引き取るために立て替えて関税を支払った場合、その金額と手数料をご請求します。お支払いを拒否され荷物が当社に返送された場合、商品代金から往路送料および返送費用を差し引いて返金します。

10. 配送可能な国

実商品の配送先は次のとおりです： イギリス, EU, スイスとノルウェー, アメリカ合衆国とカナダ, オーストラリアとニュージーランド, シンガポールとマレーシア, 中国、中国香港、中国マカオ、中国台湾、日本、韓国。デジタル製品のご注文は、下記の制限に従い上記の国・地域から承ります。

イギリス、EU、国連、または米国の貿易制裁の対象となる国や個人には供給しません。供給が認められない場合、注文をキャンセルし全額返金することがあります。

11. 住所の正確性

お支払いを完了する前に、配送先住所をよくご確認ください。発送後の住所変更はできません。誤りにお気づきの場合は、すぐに以下までご連絡ください： orders@hashiraltd.co.uk 、発送前に対応できる限りのことをいたします。

お問い合わせ

Hashira Ltd
128 City Road
London EC1V 2NX
イギリス
ご注文と配送： orders@hashiraltd.co.uk