배송 정책

1. 배송 방법

당사는 두 종류의 상품을 판매하며 배송 방식이 다릅니다. 구매 전에 상품 페이지에서 어느 쪽이 해당하는지 확인하실 수 있습니다.

2. 디지털 발송

• 시기. 주문 접수 후 결제 방법을 안내합니다. 결제가 확인되면 주문서의 이메일 주소로 디지털 상품을 제공합니다.
• 받으시는 것. 라이선스의 경우 정품 인증 키와 안내를, 다운로드의 경우 30일간 유효한 링크를 제공합니다.
• 배송비 없음. 디지털 주문에는 배송 비용이나 실물 발송이 없습니다. 우편으로 추적할 것이 없습니다.
• 스팸함을 확인해 주세요. 디지털 상품 제공을 안내받은 후에도 이메일이 없으면 스팸함을 확인해 주세요.
• 받지 못하셨나요? 이메일 orders@hashiraltd.co.uk 로 주문 번호와 함께 연락해 주세요. 같은 영업일 내에 재발송하거나 해결해 드립니다.

키가 표시되거나 다운로드 링크가 발급된 시점에 디지털 발송이 완료됩니다. 이는 취소 권리에 영향을 미칩니다 — 당사의 환불 및 취소 정책.

3. 실물 배송

실물 상품은 영국에서 포장하여 발송합니다. 귀하와 당사 모두 소포 위치를 확인할 수 있도록 배송 추적 서비스를 이용합니다.

• 영국 일반 — 배송 추적, 발송 후 영업일 기준 2–4일
• 영국 특급 — 배송 추적, 발송 후 다음 영업일(12:00 이전 주문)
• EU 일반 — 배송 추적, 발송 후 영업일 기준 4–10일
• EU 특급 — 배송 추적, 발송 후 영업일 기준 2–4일

이는 배송사가 공표한 서비스 수준에 근거한 예상치입니다. 서면으로 귀하와 합의한 경우를 제외하면 배송일을 보장하는 것은 아닙니다.

4. 발송 및 운송 소요 시간

영업일은 월요일부터 금요일까지이며 영국 공휴일은 제외됩니다. 금요일 12:00 이후 또는 주말에 접수된 주문은 다음 영업일부터 처리됩니다.

성수기이거나 상품이 일시적으로 품절된 경우 발송이 지연될 수 있습니다. 지연이 영업일 기준 5일을 넘을 것으로 예상되면 연락드려 기다리실지, 취소하고 전액 환불받으실지 선택하시도록 안내합니다.

5. 배송비

배송비는 배송 지역과 선택한 배송 방법에 따라 계산하며 주문 제출 전에 정확한 금액을 표시합니다.

• 디지털 상품: 배송비 없음.
• 실물 상품: 배송비는 결제 시 표시됩니다.
• 영국 내 실물 주문이 £75 이상이면 일반 배송이 무료입니다.

6. 배송 추적

실물 주문이 발송되면 운송장 번호와 배송사 추적 페이지 링크가 담긴 이메일을 받으시게 됩니다. 배송 정보는 발송 후 최대 24시간이 지나야 활성화될 수 있습니다. 추적 링크가 작동하지 않으면 연락해 주세요. 배송사에 확인하겠습니다.

7. 배송 실패

배송사가 배송하지 못하는 경우 보통 안내문을 남기고 재배송을 시도하거나 가까운 지점에 소포를 보관합니다. 다음과 같은 이유로 소포가 당사로 반송된 경우:

• 부재중이어서 배송사의 보관 기간 내에 수령되지 않은 경우,
• 제공된 주소가 불완전하거나 부정확했던 경우, 또는
• 배송이 거부된 경우,

그러면 연락드려 재배송을 주선합니다. 재배송에는 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 대신 환불을 원하시면 상품 가격에서 최초 배송비를 공제하고 환불해 드립니다.

8. 분실 또는 파손된 소포

도착 시 파손된 경우. 포장과 상품을 촬영하시고 배송 후 48시간 이내에 연락해 주세요. 당사 비용으로 반송료를 포함한 교체 또는 전액 환불을 처리해 드립니다.

미배송. 배송 추적이 영업일 기준 7일간 움직이지 않거나, 배송 완료로 표시되었는데 받지 못하셨다면 연락해 주세요. 배송사에 조사를 요청합니다. 배송사가 소포를 찾지 못하면 재발송하거나 전액 환불해 드립니다.

상품의 위험은 인도 시점에 귀하에게 이전됩니다. 다만 당사가 배송사를 주선하는 경우 소포가 귀하에게 인도될 때까지 운송 중 분실이나 손상에 대한 책임을 당사가 부담합니다.

9. 통관 및 수입 관세

유럽연합으로의 배송은 영국에서 수출됩니다. 금액과 목적지에 따라 도착 시 수입 부가세와 관세가 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은:

• 당사가 아니라 목적지 국가의 관세 당국이 정합니다.
• 수령인의 책임입니다. 그리고
• 당사가 미리 계산하거나 징수할 수 없습니다.

배송사가 소포를 통관하기 위해 귀하를 대신해 관세를 납부한 경우, 해당 금액과 처리 수수료를 청구합니다. 납부를 거부하시어 소포가 당사로 반송되면, 상품 가격에서 최초 배송비와 반송 비용을 공제하고 환불해 드립니다.

10. 배송 가능 국가

당사는 다음 지역으로 실물 상품을 배송합니다: 영국, EU, 스위스와 노르웨이, 미국과 캐나다, 호주와 뉴질랜드, 싱가포르와 말레이시아, 중국, 중국 홍콩, 중국 마카오, 중국 대만, 일본, 한국. 디지털 상품 주문은 아래 제한에 따라 위에 열거한 국가와 지역에서 접수합니다.

당사는 영국, EU, UN 또는 미국의 무역 제재 대상 국가나 개인에게 공급하지 않습니다. 공급이 허용되지 않는 경우 주문을 취소하고 전액 환불할 수 있습니다.

11. 주소 정확성

결제를 완료하기 전에 배송지 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요. 발송된 주문의 주소는 변경할 수 없습니다. 오류를 발견하시면 즉시 다음으로 연락해 주세요: orders@hashiraltd.co.uk , 발송 전에 할 수 있는 조치를 취하겠습니다.

문의

Hashira Ltd
128 City Road
London EC1V 2NX
영국
주문 및 배송: orders@hashiraltd.co.uk