Politique de livraison

1. Modes de livraison

Nous vendons deux types de produits, livrés de manières différentes. La page produit vous indique lequel s'applique avant l'achat.

2. Livraison numérique

• Délai. Après réception de votre commande, nous vous contacterons pour organiser le paiement. Une fois celui-ci confirmé, nous organiserons la livraison numérique à votre adresse e-mail.
• Ce que vous recevez. Pour les licences : une clé d'activation et des instructions. Pour les téléchargements : un lien valable 30 jours.
• Aucun frais de port. Les commandes numériques n'entraînent aucun frais de livraison ni envoi physique. Il n'y a rien à suivre par la poste.
• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail manque après notre confirmation de livraison numérique, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de promotions.
• Non reçu ? E-mail orders@hashiraltd.co.uk en précisant votre numéro de commande ; nous le renverrons ou le traiterons le jour ouvré même.

La livraison numérique est réputée effectuée dès que la clé vous est affichée ou que le lien de téléchargement est émis. Cela affecte votre droit de rétractation — voir notre Politique de remboursement et d'annulation.

3. Livraison physique

Les articles physiques sont emballés et expédiés depuis le Royaume-Uni. Nous utilisons des services avec suivi afin que vous comme nous puissions localiser un colis.

• Royaume-Uni standard — suivi, 2–4 jours ouvrés après expédition
• Royaume-Uni express — suivi, le jour ouvré suivant l'expédition (commande avant 12h00)
• UE standard — suivi, 4–10 jours ouvrés après expédition
• UE express — suivi, 2–4 jours ouvrés après expédition

Il s'agit d'estimations fondées sur les niveaux de service publiés par nos transporteurs. Ce ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf si nous en avons convenu une par écrit avec vous.

4. Délais d'expédition et de transport

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques. Les commandes passées après 12h00 le vendredi ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité ou lorsqu'un article est temporairement en rupture, l'expédition peut prendre plus de temps. Si un retard dépasse 5 jours ouvrés, nous vous contactons et vous laissons le choix entre attendre ou annuler avec remboursement intégral.

5. Frais de port

Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode choisi. Le montant exact est affiché avant l’envoi de la commande.

• Biens numériques : aucun frais de port.
• Biens physiques : les frais de port sont affichés au moment du paiement.
• Livraison standard gratuite au Royaume-Uni pour les commandes physiques à partir de £75.

6. Suivi

Lorsqu'une commande physique est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour devenir actives après l'expédition. Si le lien de suivi ne fonctionne pas, contactez-nous et nous vérifierons l'envoi auprès du transporteur.

7. Livraisons échouées

Si un transporteur ne peut pas livrer, il laisse normalement un avis et tente une nouvelle livraison ou conserve le colis dans un dépôt local. Si un colis nous est retourné parce que :

• personne n'était disponible et le colis n'a pas été retiré dans le délai de garde du transporteur ;
• l'adresse fournie était incomplète ou erronée ; ou
• la livraison a été refusée ;

nous vous contacterons alors pour organiser une nouvelle livraison. Celle-ci peut entraîner des frais de port supplémentaires. Si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons le prix de l'article diminué des frais de port initiaux.

8. Colis perdus ou endommagés

Endommagé à la réception. Photographiez l'emballage et l'article et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais, frais de retour compris.

Non livré. Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant 7 jours ouvrés, ou si le colis est marqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si celui-ci ne retrouve pas le colis, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement.

Le risque lié aux biens vous est transféré à la livraison. Toutefois, lorsque nous choisissons le transporteur, nous assumons la responsabilité des pertes ou dommages survenus pendant le transport jusqu'à la livraison du colis.

9. Douanes et droits d'importation

Pour les livraisons vers l'Union européenne, les marchandises sont exportées du Royaume-Uni. Selon la valeur et la destination, une TVA à l'importation et des droits de douane peuvent être exigibles à l'arrivée. Ces frais :

• sont fixés par l'administration douanière du pays de destination, et non par nous ;
• relèvent de la responsabilité du destinataire ; et
• ne peuvent être calculés ni perçus par nous à l'avance.

Lorsqu'un transporteur règle des droits en votre nom pour dédouaner le colis, il vous facturera le montant majoré de frais de dossier. Si vous refusez de payer et que le colis nous est retourné, nous vous rembourserons le prix de l'article diminué des frais de port initiaux et des frais de retour éventuels.

10. Pays de livraison

Nous expédions les biens physiques vers : le Royaume-Uni, l'Union européenne, Suisse et Norvège, les États-Unis et le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, Singapour et la Malaisie, Chine, Hong Kong (Chine), Macao (Chine), Taïwan (Chine), le Japon et la Corée du Sud. Les commandes numériques sont acceptées pour les pays indiqués ci-dessus, sous réserve des restrictions ci-dessous.

Nous ne livrons pas vers des pays ou à des personnes soumis aux sanctions commerciales britanniques, de l'UE, de l'ONU ou des États-Unis. Lorsque la livraison n'est pas autorisée, nous pouvons annuler une commande et la rembourser intégralement.

11. Exactitude de l'adresse

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser le paiement. Nous ne pouvons pas modifier une adresse une fois la commande expédiée. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à orders@hashiraltd.co.uk et nous ferons ce que nous pouvons avant l'expédition.

Contact

Hashira Ltd
128 City Road
London EC1V 2NX
Royaume-Uni
Commandes et livraison : orders@hashiraltd.co.uk